Lembro da primeira vez que precisei coletar feedback para um lançamento de produto. Criamos um Google Form, compartilhamos no Slack e esperamos as respostas chegarem aos poucos. Parecia... eficiente? Rápido? Sim, rápido. Pegamos os dados, exportamos para uma planilha e demos o trabalho por encerrado.
Mas algo estava faltando. O feedback parecia estéril, desconectado das conversas reais acontecendo em torno do nosso produto. Tínhamos números e comentários, mas nenhum contexto. Nenhuma pergunta de acompanhamento. Nenhuma noção do que era mais importante ou do que deveríamos fazer a seguir.
Soa familiar? A maioria das equipes hoje trata o feedback como uma tarefa de checklist. Envia uma pesquisa, coleta alguns scores de NPS, joga um formulário em um canal do Slack e segue em frente. Mas feedback não é só dado, é insight, oportunidade e conversa. E merece ferramentas melhores.
Se você perguntar para qualquer pessoa hoje o que ela não gosta no processo de feedback, a resposta inevitavelmente será alguma variação de: "Parece que estou gritando no vazio."
Google Forms nos dão respostas, mas não conversas. Caixas de e-mail coletam mensagens, mas não oferecem estrutura. Pesquisas de NPS nos dão números, mas não nuances. Widgets in-app capturam momentos, mas perdem o panorama geral.
Otimizamos para coleta em vez de entendimento. Construímos sistemas que facilitam juntar feedback, mas tornam quase impossível agir de forma significativa. As equipes gastam mais tempo gerenciando ferramentas de feedback do que realmente ouvindo o que as pessoas estão dizendo.
O resultado? O feedback vira mais um fardo administrativo em vez de uma vantagem competitiva. Se perde em planilhas, se enterra em threads ou é esquecido na correria para lançar a próxima funcionalidade.
Tudo isso para dizer: acho que as equipes estão com fome de algo diferente.
Queremos uma forma de coletar feedback que não pareça dever de casa. Queremos ferramentas que capturem não só o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que isso significa para o nosso produto.
Queremos feedback que viva e respire, onde pensamentos iniciais possam evoluir para insights mais profundos através de conversa e colaboração.
Queremos sistemas que nos ajudem a passar facilmente da coleta para o entendimento e para a ação. Tudo deveria se conectar para não gastarmos metade do dia copiando e colando insights entre ferramentas desconectadas.
Pesquisas rápidas têm seu lugar, claro, para check-ins rápidos e perguntas simples. Mas não deveríamos tomar decisões de produto ou entender necessidades de usuários pelo mesmo mecanismo que usamos para perguntar "Como foi sua experiência hoje?".
Acreditamos que o feedback é o ponto de equilíbrio entre dados e conversa, e cria uma forma mais rica e colaborativa de construir produtos com insights reais de usuários guiando cada decisão.
Por isso não estamos tentando criar mais uma ferramenta de pesquisa no Superciclo. Estamos tentando algo diferente, e talvez não acertemos de primeira! Estamos em acesso antecipado para equipes de produto e adoraríamos mostrar o que fizemos. Por favor, fale com a gente se você procura o que vem depois dos formulários de feedback que não seja mais um formulário de feedback.