A maioria das empresas enfrenta um ciclo de feedback do cliente lento e bagunçado: ferramentas confusas, mensagens espalhadas, temas difíceis de identificar e desenvolvedores trabalhando longe dos clientes para quem estão construindo.
Criamos um sistema simples que aproxima nossa equipe dos clientes e cria um rico arquivo de conversas que moldam nosso roadmap.
Veja como funciona:
- O feedback do cliente chega via portal.
- Todas as respostas da nossa equipe ou do cliente aparecem como comentários no post (privado ou não).
Veja um exemplo de interação — repare como nossa equipe pôde conversar no Superciclo de forma privada antes de responder ao cliente:
Simples, né? Mas essa configuração mudou fundamentalmente nossas interações com clientes: as conversas são mais transparentes, mais rápidas de diagnosticar e é mais fácil envolver as pessoas certas.
No caso de haver uma longa troca de mensagens com um cliente, o Superciclo resume a conversa para que as pessoas possam entender o contexto sem precisar reler todos os comentários:
Por que o Superciclo funciona
O Superciclo foi feito para esse tipo de fluxo de trabalho estruturado e assíncrono:
- Posts com comentários aninhados: Cada feedback do cliente vira uma discussão em tópicos, sem o ruído de um canal de chat típico.
- Amigável ao assíncrono: Nossa equipe pode analisar o feedback quando tiver tempo, sem a pressão de chats em tempo real empurrando as coisas para fora de vista. Isso gera respostas mais cuidadosas para nossos usuários.
- Fácil de referenciar: Podemos linkar diretamente para conversas específicas de clientes em pull requests e especificações de produto. Nada de "clientes estão pedindo X" – apontamos direto para a fonte.
- Transparente internamente: Todos da equipe podem ver todo o feedback dos clientes, mas não é um caos. Os posts mantêm tudo estruturado e fácil de acompanhar.
É isso. Nada de software de gestão de projetos sofisticado. Nada de reuniões complicadas de priorização. Só feedback real de clientes na frente de todo mundo da equipe.
Mudando a cultura da equipe
Esse tipo de fluxo de trabalho mudou a forma como falamos com nossos clientes e construímos o Superciclo:
- Nosso roadmap se escreve sozinho com base em tendências claras de pedidos de funcionalidades e pontos de dor.
- Desenvolvedores veem o feedback bruto do cliente com citações reais, não resumos filtrados.
- Novos membros da equipe têm um único canal para entender rapidamente as dores dos clientes e os pedidos mais importantes.
- Já cortamos várias funcionalidades que pareciam boas no papel, mas que os clientes nunca mencionaram querer.
Isso não é uma solução mágica. Ainda discutimos prioridades. Ainda construímos coisas erradas às vezes. Mas agora esses debates são baseados em feedback real de clientes, não em quem fala mais alto na reunião.
E como o Superciclo mantém tudo em um só lugar, esses debates são mais produtivos: todos olham para as mesmas conversas, com citações e histórias reais dos nossos usuários.
O Superciclo transforma um caos de feedback em um repositório estruturado, pesquisável e amigável ao trabalho assíncrono.
Experimente.